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App information
- Version
- 8.96.4
- Download size
- 242.69MB
- First released
- 2026-09-23
- Developer
- Shanghai Ctrip Commerce Co.,Ltd
- Bundle ID
- ctrip.com
- Category
- Travel (57,928)
- Developer website
- www.ctrip.com
- Store rating
- ★ 4.7 / 5 · 1,768,705 ratings
Screenshots
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Reviews & Analysis
User reviews
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携程智障 ★☆☆☆☆ v8.96.4 2026-10-07
招笑携程
26年刷到抖音几块钱买二十优惠卷，新客。然后候补票没成功 取消订单 然后首客优惠直接用不了了。然后客服补劵补的只能本人用的，我笑死。帐号是新的 实名是首次的 合着不能给家人买，本来就只有首次能用 还必须本人 。问了客服 如果依旧候补不成功继续呑卷吗 客服也不清楚 完善下吧 也就抖音刷到这个 下载了。
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Hijk1998wan ★★★★★ v8.96.4 2026-10-07
很方便的平台
一站式，资源全：机票、高铁、酒店、景点门票、租车、度假套餐全都能订，国内大小城市酒店/景点库存很足，做亲子出游行程很方便，还能看游记攻略、用户实拍评价。
In-App Purchases 7 items · USD
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About
SUMMARY
## 核心定位与痛点解决 携程旅行作为国内头部在线旅游平台，其核心定位是提供一站式出行预订服务，覆盖酒店、机票、火车票、门票、跟团游等全品类产品。对于用户而言，它的价值在于聚合多家供应商资源，省去分别登录12306、航司官网、酒店官网的繁琐流程，并试图通过优惠券、会员体系、AI行程助手等增加粘性。但从用户评论来看，其实际痛点解决能力存疑：大量用户因抢票功能、捆绑消费、退款政策等问题感到被“坑”，尤其集中在火车票场景。携程试图通过“智能抢票”“候补”等差异化功能吸引用户，但多数评论显示这些功能并未带来实质性便利，反而因默认勾选、诱导加价、失败后优惠券失效等引发更多不满。 ## 核心功能与实测体验剖析 ### 火车票预订与“抢票”功能 这是用户吐槽最集中的区域。评论中反复出现“抢票失败”“候补乱加车次”“默认勾选保险/服务费”等问题。例如，有用户反映“抢同一班次，给你加全部的候补乱来”，导致最终出票时间与预期不符，甚至被迫补票。另有用户指出“明明12306余票多得很，携程自动抢票却一直显示正在抢，因为携程预约了，12306也无法抢票”，形成逻辑悖论。此外，支付环节的默认勾选问题尤为严重：有用户称“买一张15分钟发车的票，默认给我买一份保险，做得很不明显，需要展开才能看到”，导致21.5元的车票多付18元保险费。还有用户表示“抢票时莫名其妙吃我34块钱，不写在明面上”，退款时又被扣手续费。这些反馈表明，该功能在交互设计上存在明显诱导性，且流程缺乏透明度，尤其在用户着急时极易误操作。 ### 酒店预订与取消政策 酒店预订的槽点集中在取消条款上。有用户预订1400元的酒店，因身体原因提前两天取消，提供病历和身份证后仍被扣85%费用，仅退回200元。另有用户抱怨“订个酒店半小时就不让退了，申请直接拒绝，不投诉就不退钱”。相比其他平台（如去哪儿网）的“当天可取消、先住后付”政策，携程的取消规则显得僵硬，且客服沟通效率低，加重了用户的经济损失和不满。 ### 客服与售后体系 客服体验是普遍批评点。用户反映“客服业务完全不熟悉，找个订单信息找10几分钟”“人工客服打不通，智能客服多次阻拦转接”，尤其在购票失败、退款争议时，客服往往只重复“1-7个工作日原路退款”，不提供问题核查路径。例如，有用户支付467元购票后出票失败，但客服仅表示退款，不解释原因，也不提供电话对接渠道。这种缺乏闭环的售后处理，削弱了用户对平台的信任。 ## 客观优缺点权衡 (Pros & Cons) ### 核心优势 1. 产品覆盖面广：酒店、机票、火车票、门票、跟团游、租车等一站式服务，适合行程复杂、需要多类预订的用户，减少切换多个App的麻烦。 2. 优惠券与活动：新用户优惠、会员积分、信用卡合作等，在某些场景下能提供价格优势，但需注意使用限制。 3. 国际业务支持：覆盖海外酒店、机票、签证、接送机等，对出国游用户有参考价值，但需留意退改政策差异。 ### 无法回避的缺点 1. 隐性捆绑消费：支付时默认勾选保险、优享服务、安心退等，且取消按钮小、位置隐蔽，用户稍不留意即被扣费，退款困难。 2. 抢票功能名不副实：多数用户反馈“vip抢票就是假的，还没12306手动抢得快”，甚至因携程的预约导致12306无法抢票，延误行程。 3. 客服与售后薄弱：人工客服难接通，问题处理拖沓，退款政策僵硬，尤其在酒店取消、国际机票退票上，存在“霸王条款”争议。 ## 适用人群与选型边界 适合对旅行产品一站式预订有需求、且能接受其价格和规则的用户，例如商务出差人士（酒店+机票组合）、跟团游游客（团队产品较成熟）。但不适合以下人群： - 对价格敏感、注重透明消费的用户：携程的附加费用和默认勾选易造成预算超支，不如12306或美团来得直观。 - 需要灵活退改的用户：酒店取消政策严格，国际机票退票常只退代金券，建议改用去哪儿网、飞猪或航司官网。 - 抢票需求强烈的用户：官方12306的候补功能更可靠，第三方抢票效果差且可能锁票。 横向替代方案：火车票推荐12306官方App，酒店比价可选美团、飞猪，国际机票可尝试天巡或航司直销渠道。 ## 编辑部综合裁定 (Verdict) 携程旅行作为综合预订平台，在资源整合和产品广度上有优势，但其商业化策略严重侵蚀用户体验。默认捆绑、隐性收费、抢票不透明、售后推诿等问题频发，导致其口碑两极分化。对于有经验的用户，若能仔细阅读条款、避开默认选项，可能获得便捷服务；但对于普通用户，尤其是中老年人或出行紧急者，极易陷入消费陷阱。编辑部认为，携程当前更适合作为比价参考，而非首选预订工具。建议在重要行程（如火车票、酒店）上优先使用官方渠道，若使用携程，务必在支付前逐项核对订单明细，并截图保留凭证。其金融贷款业务也需谨慎对待，避免因营销电话而误操作。
From the App Store Source携程旅行——携程在手，说走就走 携程打造了一个整合丰富旅行产品的生态系统，使每次旅行都个性化、便捷、愉悦且启发灵感。我们多样化的产品组合以及不断拓展的目的地资源，可以迎合客户日益变化的出行需求。 “酒店 – 随心安住”携程提供丰富的住宿服务产品，涵盖酒店、民宿、度假村、公寓、别墅、汽车旅馆、住宅等住宿形式；并升级上线全球酒店精选频道，覆盖海外热门目的地如巴黎、东京、迪拜、伦敦、纽约、曼谷、新加坡、悉尼、首尔、里约热内卢等，更有华人礼遇，全球200+国家/地区安心住服务；更可以预订超过200个国家/地区的全球民宿资源，包罗城堡、房车、树屋、百年建筑等新奇特色美宿，民宿性价比更高、更有当地风情，适合多人出游、还能洗衣做饭。 国内覆盖北京、上海、广州、深圳、重庆、成都、香港、澳门等120+核心城市酒店，从经济连锁到奢华五星，随心选择。 “机票 - 全球便捷”携程覆盖北美、欧洲、澳新、日韩、东南亚等国际航线，支持实时价格检索、行李直挂、多语言客服，并同步开放热门目的地签证与接送机一键联订服务。 “火车票 - 智能抢票”携程不仅覆盖中国境内的高铁、动车、普速列车，还支持欧洲、日本、东南亚等多国火车票预订。提供实时余票查询、在线选座、多程联程规划及灵活退改政策。 “景点门票 - 即订即玩”携程汇聚全球热门景点、乐园、博物馆、演出门票。迪士尼、环球影城等景区官方直连，提供快速入园通道预订、电子票秒出、智能行程推荐。 “旅游旅行 - 定制路线”携程涵盖丰富多样的跟团游（精品小团）、私家团、定制游、自由行、周末游、自驾游、邮轮等旅游产品。严选优质行程，覆盖文化古迹、自然奇观、海岛休闲、美食探秘等主题，配备专业导游讲解、透明行程安排与可靠地接服务，深度体验目的地魅力。 “旅游攻略 - Ai+社区种草”携程社区内有海量用户真实分享的旅游攻略、游记、视频及专业目的地指南。同时携程问道AI旅行助手支持快速规划完美行程、解决旅途疑问。帮助用户一站式全球旅游出行全搞定，畅游无忧。 【携程旅行】 随时随地预订酒店、机票、火车票、汽车票、景点门票、用车，跟团游、周末游、自由行、自驾游、邮轮、旅游度假等产品！畅享旅游攻略；出行、旅游不用愁！ 首页宫格联合金融机构提供金融服务，借款额度可高至20万，快速、安全，正规，便捷！金融助力旅行！ 温馨提示：本App中含有金融贷款业务，借款需谨慎，请根据个人能力合理贷款、理性消费、避免逾期。贷款额度、放款时间、通过率等以实际审批为准。
FAQFAQPage
Is this app free?
The app itself is free to download, and it has 66 in-app purchase items.
Who made it?
The developer is Shanghai Ctrip Commerce Co.,Ltd, and the app identifier is ctrip.com.
When was it first released?
It was first released on 2026-09-23, according to our own database record.
Does it have good ratings?
The App Store gives it 4.7 out of 5, from 1,768,705 ratings.
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