App information
- Version
- 5.2.7
- Download size
- 184.29MB
- First released
- 2026-08-05
- Developer
- Xiamen Airlines Co., Ltd.
- Bundle ID
- com.xiamenair.elufly
- Category
- Travel (57,928)
- Store rating
- ★ 4.4 / 5 · 4,221 ratings
Screenshots
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Reviews & Analysis
User reviews
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Rainbird app user ★☆☆☆☆ v5.2.6 2026-09-19
Useless app
Useless app. Very complicated registration requirements. Can’t complete the registration even if one provides all the required unnecessary and complicated information. This app deserves a zero star.
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小都南 ★☆☆☆☆ v5.2.3 2026-07-24
流量原因延误，无任何赔偿
两次延误，都说是流量原因，其实就是航班没坐满想再多卖点，把已经买了票的乘客当傻瓜冤种，延误了两个半小时多，害抵达时间到了凌晨。向民航多次投诉，厦门航空方态度都十分恶劣，概不赔偿，真的太令人火大了，永久避雷！！！
About
## 核心定位与痛点解决 厦门航空App是厦航官方移动端票务与服务入口，核心逻辑是整合购票、值机、会员积分、行程管理等全流程，试图通过「新飞悦」「畅无界」「趣旅行」等板块覆盖行前、行中、行后场景。理论上，它解决的是旅客一站式自助出行的需求：在线购票、选座值机、积分累积、航班改期退票、会员权益兑换等。然而，从大量真实评论看，该App在实际落地中并未有效消除痛点，反而因注册认证复杂、功能不稳定、国际化支持缺失等问题，制造了新的使用障碍。 ## 核心功能与实测体验剖析 1. 注册与实名认证：流程冗长，门槛过高 这是用户差评最集中的环节。多位用户反映「认证太麻烦」「注册认证过程像吃死」，密码设置规则苛刻：必须包含大写、小写、特殊字符，且部分特殊符号不被接受；更反人性的是，输入错误后无法单独修改某一位，必须全部重输，且不支持密码可见切换 grey。有用户尝试四五次后直接放弃。此外，没有中国手机号的海外用户无法完成注册，验证码发送延迟甚至完全收不到，导致国际旅客被彻底挡在门外。实名认证还要求填写大量非必要信息，且时段受限，进一步拉高使用门槛。 2. 购票与订单管理：稳定性存疑，数据同步混乱 多名用户反馈App与官网数据不一致：官网能搜到的航班在App显示无票，反之亦然；付款后订单消失，客服仅建议「从哪里订就从哪里看」；改签后航班信息不更新，仍显示原航班；退票操作频繁提示「系统正忙」，退款周期超过30天且无明确进度。此外，App存在强制升级且无「跳过」按钮的问题，不升级则完全无法使用，被用户称为「流氓软件」。部分旧版本iOS（如12.3.1）安装后直接闪退谩骂。 3. 值机选座与客服支持：核心功能残缺 值机选座是航司App的高频刚需，但用户反馈：没有积分不让选座；同行三人预约值机被分配到三个中间座位，选靠窗需额外付费；值机后无法换座；国际航班不支持手机值机，且无二维码值机功能。更严重的是，App内没有人工客服入口，在线客服排队常常三四个小时无响应，电话客服也极难接通。有用户反映航班取消未收到任何短信或电话通知，到机场才被告知。对于留学生、国际联程旅客、需要开发票的商务旅客，客服缺失几乎意味着问题无解。 ## 客观优缺点权衡 (Pros & Cons) 优势： - 官方直连：作为厦航官方渠道，购票、退改、积分累积的权威性高于第三方平台，部分特惠航线仅限官方渠道。 - 功能框架完整：覆盖购票、值机、行李、发票、会员、升舱等全流程，理论上可一站式完成。 - 会员日促销：每月9号会员日提供特惠航线与积分活动，对价格敏感且行程灵活的用户有一定吸引力。 劣势： - 国际化严重缺失：App Store标注支持英文，实际界面100%中文，无英文选项；海外用户无法注册（无中国手机号）、无法使用，与厦航运营洛杉矶等国际航线的事实严重矛盾。 - 稳定性与数据一致性差：订单丢失、页面卡顿、加载超时、输入法Bug（无法输入字母密码）、强制升级且不提供跳过选项，基础体验不达标。 - 客服体系形同虚设：无人工客服入口，在线排队数小时无响应，电话客服接通率极低，航班变动通知缺失，用户维权困难。 - 收费与退改规则不透明：高价票不可退、改签费另计且差价不退不补、选座额外收费、行李费无提前告知，被用户质疑「恶意引导消费」。 ## 适用人群与选型边界 建议使用： 仅限持有中国手机号、已注册厦航白鹭会员、且行程简单（国内直飞、无需改退、无需人工客服）的旅客，作为官网的辅助查询工具。会员日促销时可临时使用。 不建议使用： 国际旅客、无中国手机号的海外华人、留学生、需要开发票的商务旅客、携带儿童或多人同行需连座选座的家庭、对航班变动通知有强依赖的旅客。上述人群应优先通过携程、飞猪等OTA购票，或直接使用航旅纵横完成值机，避免与厦航App的客服和认证系统纠缠。 横向替代考量： 若看重值机选座稳定性，航旅纵横覆盖国内航司更全；若看重国际票务与退款保障，OTA平台有平台客服兜底；若看重会员积分与升舱，东航、南航的App在IT成熟度与英文支持上明显优于厦航。 ## 编辑部综合裁定 (Verdict) 厦门航空App在产品框架上覆盖了航司App应有的全部模块，但工程实现与运营支持远未达到一家运营国际航线的大型航司应有的水准。注册认证反人性、订单数据不同步、客服渠道缺失、国际化支持为零、强制升级且不修Bug，这些不是「功能取舍」问题，而是基础体验的系统性失守。大量真实评论显示，用户被迫转向第三方平台或电话客服，而后者同样接不通Bay。当前版本仅适合作为国内简单行程的辅助查询工具，不建议作为主购票或售后渠道。定价方面，App本身免费，但机票退改规则与选座收费的透明度不足，实际持有成本可能远超预期。若厦航不重构注册认证体系、补齐英文支持、恢复人工客服并解决订单同步Bug，该App的评分与用户信任难以回升。
From the App Store Source厦门航空app全新升级，畅享旅途，白鹭相伴~~ 厦航手机APP，懂你所需，点触即达。从地面到空中，从国内到海外，从行前到抵达……每一次相遇，都是为了更好出发。 功能亮点 【新飞悦】 1.全新体验：新视觉，碧海蓝天厦航蓝；新互动，颜值才华双提升；新体验，购票服务更畅快。 2.全球航线：联程航班购买，通达全球数百航点；国际空铁联运，体验更多旅行乐趣；航线特惠专区，一键查询心仪航线，更有额外积分相送。 3.全线融合：官网、APP、微信、M网站全面打通，APP集合多平台航班行程，整合免税、酒店、旅游优质资源，畅享多屏无缝互动。 【畅无界】 1.白鹭畅飞：整合行前计划、行程服务、机上服务、抵达服务，出行全程，便捷无忧。 2.全程自助：自助行程管理，专享出行引导；自助无纸安检，避免排队拥挤；自助全域退票，官方售后保障；自助不正常航班改期，轻松应对航变。 3.厦航钱包：钱包购买机票，享受便捷支付，绑卡充值、支付更有不定期惊喜好礼。 【趣旅行】 1.会员日大促：每月9号上线，特惠航线、旅行促销等多重惊喜待您发掘。 2.旅途加点料：“惊喜定制”制造惊喜浪漫；3D选餐体验视觉饕餮；WIFI预约畅享空中上网。 3.发现新玩法：机票加船票，一鹭飞抵鼓浪屿；酒店加租车，一站搞定全程游；积分加现金，一键兑换周末游。 更多精心服务，待您细细体验，品质厦航，一触即达！ 厦航微信：xmhk95557 厦航官网：http://www.xiamenair.com 移动官网：m.xiamenair.com 客服热线：95557
FAQFAQPage
Who made it?
The developer is Xiamen Airlines Co., Ltd., and the app identifier is com.xiamenair.elufly.
When was it first released?
It was first released on 2026-08-05, according to our own database record.
Does it have good ratings?
The App Store gives it 4.4 out of 5, from 4,221 ratings.
Every number in these answers comes from the data shown above on this page.