BlueDeskBR

BlueDeskBR é uma plataforma completa projetada para otimizar a gestão de contratos e tickets, aprimorando a eficiência operacional e a colaboração em diversos setores. (bluedeskbr.com)

Principais Recursos:
• Acompanhamento de Atividades: Monitore tarefas relacionadas a contratos, projetos ou serviços ad hoc com descrições detalhadas, datas e tipos de suporte.
• Gestão de Custos: Gerencie despesas como viagens, hospedagem e refeições para garantir faturamento e controle precisos.
• Controle de Acesso de Usuários: Atribua diferentes níveis de acesso para usuários administrativos, atendentes e operadores de tickets, personalizados por empresa e contrato.
• Gestão de Feriados: Considere feriados nacionais, estaduais e municipais nos tempos de resposta e faturamento para evitar erros e atrasos.
• Tipos de Suporte: Diferencie canais de suporte, como e-mail, telefone e mensagens, para melhor acompanhamento e análise.
• Tempo de Suporte Padronizado: Defina tempos mínimos de suporte por tipo e adicione blocos de tempo de suporte extras conforme necessário.
• Supervisão de Contratos: Gerencie contratos, projetos ou serviços ad hoc com informações detalhadas, incluindo custos, turnos e SLAs.
• Contratos por Hora: Calcule os valores faturados com base nos valores fixos acordados e nas horas trabalhadas, garantindo um faturamento justo.
• Conformidade com SLA: Configure e monitore os Acordos de Nível de Serviço para garantir o cumprimento dos tempos de resposta e dos prazos de entrega dos serviços.

Adaptado para Diversos Setores:
• Setor de TI: Acompanhe as horas gastas em projetos de desenvolvimento de software para faturamento preciso e faturas detalhadas para os clientes.
• Setor Jurídico: Monitore com precisão o tempo investido em processos e tarefas jurídicas, garantindo faturamento exato e abrangente.
• Consultoria e Serviços Profissionais: Gerencie com eficácia as horas dedicadas aos projetos, garantindo um controle preciso e transparente do cliente.

Recursos Adicionais:
• Acesso Móvel: Acesse o sistema a qualquer hora e em qualquer lugar por meio de dispositivos móveis, garantindo flexibilidade e continuidade.
• Relatórios Personalizados: Personalize os relatórios adicionando o logotipo da sua empresa, reforçando a identidade da marca.
• Armazenamento de Dados: Cada agente possui 3 GB de armazenamento, garantindo um gerenciamento de documentos seguro e acessível.
• Plataforma Multilíngue: Disponível em vários idiomas, atendendo às diversas necessidades regionais e globais dos clientes.
• Dados Criptografados: Todos os dados armazenados e transmitidos são criptografados, proporcionando alta segurança e proteção contra acesso não autorizado.
• Notificações e Alertas: Receba alertas sobre atividades importantes, vencimentos de contratos, feriados e outras informações críticas.
• Pesquisas de Satisfação: Integre pesquisas para monitorar e melhorar a qualidade do serviço por meio de feedback valioso dos clientes.
• Relatórios Abrangentes: Gere relatórios detalhados sobre diversos aspectos operacionais e financeiros para auxiliar na tomada de decisões estratégicas.