同程旅行-订酒店机票火车票,低价打车

用户评论

• 撫佈頻次 ★☆☆☆☆ v11.5.0 2026-10-07

  被同程气晕在伦敦

  真的第一次遇到这么离谱的事情。 我们很早就在同程订好了伦敦的酒店，10.7-10.10三晚，订单一直正常显示，也没有收到任何取消邮件/短信/电话，所以今天就正常拖着行李到了酒店。 结果到了前台，酒店直接告诉我们：没有房间，我们今晚住不了。 更离谱的是，酒店工作人员查完之后跟我们说，他们之前就已经通知渠道方，因为满房我们的订单无法正常入住/需要取消或转移，而且他们以为这个信息已经通知到客人了。 但我们从头到尾！没有收到同程任何通知！！ 也就是说，如果我们今天不到酒店前台，我们甚至不知道自己订了这么久的酒店已经住不了了。 然后开始跟同程打电话。一个客服转一个客服，说会有“专员”处理，我们打了不知道多少个电话，结果最后所谓专员给出的方案还是：按照首晚房费差价进行有限额赔付。 问题是，我们为什么不能接受这个方案？ 因为这是伦敦当天临时订酒店啊…… 我们几个月前订的时候，同等级酒店当然可以买到正常价格。现在人已经站在伦敦街头、当天晚上需要入住，再让我临时找三晚的酒店，价格已经翻了一两倍。 更荒谬的是，我当时还额外花了240元买了他们的“订房入住保障”，页面明明写着“节假日满房理赔保障”“到店满房理赔保障”。结果真的到店没房了，才发现所谓保障依然有各种赔付上限。 但我最不能接受的甚至不是赔多少钱，而是：既然酒店已经提前通知渠道无法履约，为什么没有人通知消费者？ 如果提前几天告诉我，我完全可以重新订一家价格合理的酒店。 现在让我拖着行李到了伦敦酒店前台，才发现自己今晚没地方住，然后再让我按照当天暴涨的价格临时找酒店，最后告诉我“我们可以按规则赔你一部分差价”。 那这到底是在“赔偿消费者”，还是只是在承担本来就因为订单无法履约产生的一部分成本？ 我现在已经把订单记录、入住保障规则、客服聊天记录以及酒店方面关于订单处理的记录全部留证。 后续同程怎么处理我也会继续更新。

• 白话灵犀一点通 ★☆☆☆☆ v11.5.0 2026-10-07

  黑社会同程

  预订国际机票后，航班台风原因取消，同程不仅不通知，且在航司已全额退款给平台的情况下，仍坚持只退50元给消费者。好多啊

来自 App Store 来源

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