App information
- Version
- 9.5.5
- Download size
- 102.83MB
- First released
- 2026-07-23
- Developer
- Changsha Daojia Youxiang Home Service Co., Ltd.
- Bundle ID
- com.daojia.jz.app
- Category
- Utilities (185,746)
- Store rating
- ★ 4.7 / 5 · 35,936 ratings
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Reviews & Analysis
User reviews
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小稻523776882 ★★☆☆☆ v9.5.4 2026-09-26
天鹅到家销售黄黄服务态度非常差
有一个销售黄黄服务态度很差，存在强行逼单行为。沟通过程中不断制造焦虑，一会儿说阿姨马上就要把名额定出去，一会儿又威胁如果不立刻付款，阿姨就不在接我的订单。最后还发来一句说话嘲讽，直接表示不为我提供服务，并把我删除。整个沟通体验非常糟糕，不推荐。
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wohushan501 ★☆☆☆☆ v9.5.4 2026-10-06
白班育儿嫂，避雷
坐标杭州，想请一个白班育儿嫂，阿姨月工资7k，中介费用需要13500，大家注意，千万别用了，避雷这个app，中介带阿姨过来面试全是杀猪盘，大家谨慎，超过月工资50%的中介一律去工商管理局投诉
About
## 核心定位与痛点解决 天鹅到家（前身为58到家）定位于一站式家政服务平台，试图通过线上聚合保洁、保姆、月嫂等供需资源，解决用户寻找家政服务时信息不对称、筛选成本高的问题。其核心逻辑是：用户在线浏览阿姨资料、预约服务并签约，平台作为中介提供匹配、签约及售后支持，并从中抽取中介费或服务费。 从评论看，平台确实在部分场景（如一线城市保洁预约）提供了便利，但大量用户反馈其未能有效解决信任与履约问题，反而因销售导向的运营模式制造了新痛点。 ## 核心功能与实测体验剖析 1. 保洁预约与匹配 用户可按次或套餐预约保洁，系统匹配认证保洁师。实测中，部分用户肯定保洁师的专业性（“保洁一流”），但更多评论指出服务质量参差不齐：有用户反映深度保洁套餐“打扫不干净，偷奸耍滑”，厨房油污未清除；还有用户遭遇预约被无故取消、阿姨迟到或未上门，且退款困难。App交互也频遭吐槽，如“卡到点不出东西”“各种报错信息充斥页面”。 2. 保姆/月嫂匹配与签约 平台宣称保姆、月嫂需实名认证、体检与背景调查，但用户实际体验显示，阿姨资质与宣传不符。有用户指出月嫂“啥也不会”，育儿嫂简历不真实，甚至发现阿姨有乙肝。签约后服务保障缺失：多位用户反映交完中介费后，经纪人响应变慢，更换阿姨困难，退款被扣高额手续费。例如，有用户签约一年半，阿姨一两个月后离职，平台既不安排新阿姨也不退款。 3. 售后与客服 平台承诺订单投保、专属客服，但评论中售后体验极差：客服机械回复、处理拖延，退款申请数月无果。有用户投诉“收了钱不提供服务”，客服却推诿责任。此外，电话骚扰成为高频投诉点：用户注册或浏览后，频繁接到推销电话，甚至一天数次，且无法注销账号。 ## 客观优缺点权衡 (Pros & Cons) 优势： - 服务品类较全，覆盖保洁、保姆、月嫂、维修等，满足一站式需求。 - 部分一线城市保洁服务响应较快，可锁定常用阿姨复约。 - 订单默认投保，提供一定基础保障。 缺点： - 中介费高昂（如育儿嫂中介费达月工资的13500元），且退费规则苛刻，违约金高。 - 服务质量不稳定，阿姨培训不到位，资质审核形同虚设。 - 售后体系薄弱，客服响应慢，投诉处理效率低。 - 电话骚扰严重，用户隐私保护不足。 - App稳定性差，闪退、卡顿、交互逻辑混乱。 ## 适用人群与选型边界 建议尝试的人群： - 仅需单次保洁且对价格不敏感、位于一线城市的用户，可短期试用。 - 急需临时保洁且愿意承担一定服务波动风险的用户。 不建议使用的人群： - 寻找长期保姆、月嫂的家庭，因平台匹配效率低、阿姨稳定性差，且退费纠纷多。 - 对售后保障要求高的用户，平台客服难以提供有效支持。 - 二三线城市用户，服务覆盖有限。 替代方案考量： 可对比京东家政、盒马保洁等自营平台（品控更严），或本地口碑家政公司（中介费透明、售后直接）。若坚持使用平台，建议签约前仔细审查合同条款，保留沟通记录，避免大额预付。 ## 编辑部综合裁定 (Verdict) 天鹅到家作为信息聚合平台，在服务品类和预约便捷性上有一定价值，但其商业模式重销售轻服务，导致用户体验两极分化。高昂的中介费与薄弱的售后保障形成鲜明对比，大量用户反馈的履约问题、退款纠纷及骚扰电话，反映出平台在服务品控和用户权益保护上的系统性缺陷。 终审建议： 仅推荐用于低客单价、一次性的保洁服务，且需降低预期。对于保姆、月嫂等长周期、高客单价服务，建议优先考虑自营模式或本地信誉良好的家政公司。使用前务必确认退费规则，避免大额预付费，并做好频繁更换服务人员的心理准备。平台若不能改善服务监管与售后体系，恐难留住用户。
From the App Store Source天鹅到家 APP 提供保洁、做饭钟点工、保姆、月嫂等家政服务的在线预约与匹配。用户可在 APP 内浏览服务项目、查看阿姨信息与资质、在线签约并管理订单，平台提供从预约到售后的全流程服务支持。 【服务亮点】 保洁与日常清洁 —— 按需预约，上门服务 日常保洁、全屋清洁支持按次或套餐预约，系统匹配认证保洁师，常用阿姨可锁定复约，覆盖9大区域基础清洁与整理。 保姆与居家照护 —— 严格筛选，持证上岗 保姆、育儿嫂需实名认证、健康体检与背景调查，完成服务培训后持证上户，服务含家务、老人陪护与儿童看护，不合适按规则协调更换。 月嫂与母婴护理 —— 分级认证，专业照护 月嫂经专项考核与体检，按等级对应34–67项母婴护理清单，涵盖新生儿照料与产妇恢复，平台设培训学校持续保障专业性。 售后与安全保障 —— 订单投保，专属客服 订单默认投保人身与财产双保险，问题经APP客服反馈、专人跟进，退费与更换以签订的服务协议为准。 【联系我们】 您在使用中有任何的问题或建议都可以通过以下方式进行反馈： ---官网地址：https://www.daojia.com---微信公众号/小程序：天鹅到家 ---天鹅到家App：“在线客服”或“意见反馈” ---新浪微博：“天鹅到家” ---24小时客服热线：4009-034-386 找保姆、保洁、月嫂用天鹅到家APP！更多精彩服务，等你发现哦~
FAQFAQPage
Who made it?
The developer is Changsha Daojia Youxiang Home Service Co., Ltd., and the app identifier is com.daojia.jz.app.
When was it first released?
It was first released on 2026-07-23, according to our own database record.
Does it have good ratings?
The App Store gives it 4.7 out of 5, from 35,936 ratings.
Every number in these answers comes from the data shown above on this page.